SecureOps
by Saubermatik
Die meisten Reinigungsfirmen liefern eine Rechnung. Wir liefern zusätzlich ein Protokoll (PDF). SecureOps ist unser eigenes Kundenportal, derzeit im Aufbau: Meldungen per Melde-QR, Anfragen mit Status und Dokumente an einem Ort.
Reinigung ist Vertrauenssache – und genau da liegt das Problem. Wer prüft, ob wirklich gereinigt wurde? Meist fällt es erst auf, wenn sich jemand beschwert. Beschwerden landen dann bei der Hausverwaltung oder beim Facility Management, obwohl gar nicht klar ist, was tatsächlich passiert ist.
Wir wollten das anders. Deshalb haben wir SecureOps selbst entwickelt: eine Plattform, mit der wir unsere Arbeit nachvollziehbar machen – für uns und für unsere Kunden.
Mit dem Start des Kundenportals erhalten Sie einen persönlichen Zugang. Dort finden Sie Ihre Anfragen mit Status und Ihre Dokumente – ohne anrufen zu müssen.
Der Umfang der Dokumentation wird pro Objekt vereinbart. Ein kleines Treppenhaus braucht weniger als eine Praxis mit Hygieneanforderungen. Was für Ihr Objekt sinnvoll ist, klären wir vorher gemeinsam.
Im Objekt hängt ein QR-Code. Wer etwas zu melden hat – ein übersehener Bereich, ein voller Container, ein Schaden – scannt ihn und schreibt uns direkt. Die Meldung landet bei uns, nicht auf dem Schreibtisch der Verwaltung.
Für Hausverwaltungen heißt das konkret: weniger Weiterleiten, weniger Rückfragen, weniger Zeit für Dinge, die eigentlich unsere Aufgabe sind. Mehr dazu für Verwalter unter Hausverwaltungen & WEG.
Aus unseren Einsatzprotokollen stellen wir Ihnen bei Bedarf Unterlagen als PDF zusammen – zum Beispiel für eine Eigentümerversammlung, eine interne Prüfung oder wenn ein Bereich strittig ist. Statt Diskussion aus dem Gedächtnis liegt etwas Schriftliches auf dem Tisch.
SecureOps ist kein Überwachungssystem und soll keines sein. Es ersetzt auch nicht das Gespräch: Sie haben bei uns einen festen Ansprechpartner, kein Callcenter.
Was dokumentiert wird und in welcher Tiefe, entscheiden wir gemeinsam mit Ihnen – passend zum Objekt und im Rahmen des Datenschutzes.
Passende Leistungen finden Sie in der Leistungsübersicht.
Am besten zeigen wir es Ihnen direkt an Ihrem Objekt. Schreiben Sie uns kurz, um welches Objekt es geht – wir melden uns zügig. Fester Ansprechpartner statt Callcenter.